Échanges et retours

Nous sommes une entreprise durable et, afin d'éviter l'utilisation de papier, nous indiquons toutes nos procédures sur le même site web.

Si vous lisez cette section, c'est que quelque chose n'a pas fonctionné comme prévu… Nous allons vous expliquer notre politique de retours et d'échanges. Merci de faire preuve de responsabilité : nous croyons qu'il est important de faire le bon choix avant d'acheter afin de réduire les émissions liées au recyclage des emballages, du papier, du carton, etc. Merci de votre engagement pour la planète et merci de recycler.

Si vous n'êtes pas encore client(e), il est normal d'avoir des questions concernant les tailles. Rassurez-vous, c'est très simple ! Lorsque vous cliquez sur le produit pour l'acheter, vous verrez un guide des tailles indiquant la hauteur et la largeur du vêtement. Nous y indiquons également la taille du mannequin et la taille qu'il portait afin de vous aider à mieux comprendre les tailles Buddyblue.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette procédure et souhaitez obtenir de l'aide de notre équipe, envoyez-nous un courriel à team.buddyblue@gmail.com. Posez-nous vos questions, nous vous conseillerons.

Si vous avez décidé d'acheter et que la taille ne convient pas, que le vêtement ne vous plaît pas ou que vous souhaitez simplement l'échanger contre un autre, la procédure est la même dans tous les cas.

Mais vous devez d'abord savoir que :

Articles achetés sur www.buddy-blue.com Les articles doivent être retournés aux frais du client, en parfait état, neufs et avec leurs étiquettes, emballages d'origine, etc., dans un délai maximum de 14 jours pour un remboursement et de 30 jours pour un échange contre une autre taille ou un autre modèle. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne sera accepté.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles achetés lors d'offres promotionnelles spéciales où des articles sont offerts, ou s'il s'agit de promotions spéciales ou d'éditions limitées ; seuls les tickets cadeaux pour notre magasin seront acceptés.

Comment puis-je demander un échange de taille ?

Pour un échange de taille :

• Vous devez nous envoyer le vêtement affranchi à l'adresse suivante :

ATT. QUALITÉ - Buddyblue– Calle Socrates, 41 Bis, 08030 Barcelone (Espagne).

Les retours doivent être effectués dans un colis suivi. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis expédiés par le client sans accusé de réception ni signature du transporteur . Nous n'acceptons pas les colis dont les frais de port sont à régler. Nous ne récupérons pas les colis dans les bureaux de poste ou les points relais. IMPORTANT: N'envoyez pas le colis par courrier ordinaire, ils ne livrent pas la marchandise et la laissent au bureau de poste.

• Identification du contenu :

À l'intérieur du colis, vous devez vous identifier à l'aide d'un morceau de papier portant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire (par exemple, changer la taille pour [autre article] ou [autre article]).

Exemple:

María Perales Huesca – commande 8765

Je demande la taille L – même modèle.

• Les colis arrivant sans identification seront directement classés, ce qui entraînera un retard dans l'échange jusqu'à leur identification.

• Dès réception par notre service qualité, nous vérifierons que le vêtement est en parfait état, qu'il n'a pas été utilisé, altéré ou endommagé par une mauvaise utilisation, que toutes les étiquettes sont correctement apposées, qu'il ne dégage aucune odeur de parfum, de tabac ou de lessive et qu'il n'a pas été porté. Nous procéderons ensuite à la création d'une nouvelle commande avec votre vêtement neuf, que nous vous expédierons gratuitement à domicile.

Comment puis-je effectuer un retour pour obtenir un remboursement ?

• Pour demander un remboursement, vous devez envoyer l'article en port payé à l'adresse suivante :

ATT. QUALITÉ - Buddyblue – Calle Socrates, 41 Bis, 08030 Barcelone (Espagne).

Les retours doivent être effectués dans un colis suivi. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis expédiés par le client sans accusé de réception ni signature du transporteur . Nous n'acceptons pas les colis dont les frais de port sont à régler. Nous ne récupérons pas les colis dans les bureaux de poste ou les points relais. IMPORTANT: N'envoyez pas le colis par courrier ordinaire, ils ne livrent pas la marchandise et la laissent au bureau de poste.

Identification du contenu :

• À l'intérieur du colis, vous devez vous identifier à l'aide d'un morceau de papier portant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire (par exemple, changer la taille pour [autre article] ou [autre article]).

  Exemple:

  María Perales Huesca – commande 8765

  Je demande un remboursement

• Lors du remboursement, les frais d'expédition du premier envoi seront déduits. Ces frais s'élèvent à 4,20 € pour l'Espagne continentale.

• Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement (vous recevrez une confirmation par e-mail). Le délai de remboursement est de 48 à 72 heures (selon votre banque).

Que se passe-t-il si je reçois un vêtement défectueux ?

• Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos à team.buddyblue@gmail.com . L'équipe Buddyblue vous contactera ensuite pour organiser un remplacement gratuit.
• Tous les vêtements Buddyblue sont soumis à un contrôle qualité très strict ; par conséquent, en cas de vêtement défectueux, il faut dûment justifier qu'il s'agit d'une erreur de fabrication.